Ocorrências - Editar.

Ocorrências – Editar

É possível dar andamento ou encerrar uma ocorrência diretamente pelo Puzzle Operations.
Para editar uma ocorrência, siga o passo a passo abaixo.

Como acessar a edição da Ocorrência

1. Acesse o Puzzle Operations;

2. Clique em Tarefas;

3. Em seguida, clique em Ocorrências;

1. Localize a ocorrência desejada;

2. Clique no ícone de lápis (Editar) da ocorrência.

Informações editáveis

Todas as informações preenchidas no momento da criação da ocorrência podem ser editadas.
Além disso, ao rolar a página até o final, você terá acesso a novos campos, utilizados para acompanhamento e finalização da ocorrência.

Utilize a barra de rolagem para visualizar essas informações adicionais.

Campos adicionais na edição

• Solução
  Descreva como a ocorrência foi resolvida.

• Data da Solução
  Informe a data da solução da ocorrência.

  Esse campo é obrigatório em qualquer edição, mesmo que a ocorrência ainda não tenha sido solucionada.

• Imagem da Solução
  Permite adicionar até 3 imagens que comprovem ou ilustrem a solução aplicada.

Integração com o aplicativo

Essas três informações (Solução, Data da Solução e Imagem da Solução) também podem ser preenchidas pelo time de campo através do aplicativo.
Ao acessar a ocorrência, será possível visualizar essas informações e validá-las, alterando o status da ocorrência quando necessário.

Atualização de status

Caso o status da ocorrência seja alterado, é importante preenchê-lo corretamente para garantir o acompanhamento do progresso nos dashboards e relatórios.

Em casos onde for reabrir a ocorrência deve remover a data de solução e a data limite além do status da ocorrência.

Finalização

• Para salvar as alterações, clique em Salvar;

• Caso não queira salvar nenhuma modificação, utilize o botão Voltar para retornar à tela inicial de ocorrências.