Ocorrências - Apresentação

O Puzzle Operations possui a funcionalidade de Ocorrências, que funciona como um sistema de protocolos para identificar oportunidades de melhoria e garantir uma comunicação mais eficiente entre BackOffice e time de campo.

Esse recurso é amplamente utilizado na análise de relatórios, como:

• Planograma e precificação de produtos

• Shelf Life

• Ruptura

Além disso, o sistema gera relatórios e dashboards que permitem acompanhar a eficiência de resolução das oportunidades abertas.

O time de campo recebe as ocorrências diretamente no aplicativo, podendo atuar imediatamente, enquanto o histórico das ações fica registrado no Puzzle.

• Como acessar as Ocorrências

  1. Acesse o Puzzle Operations;

  2. Clique em Tarefas;

  3. Em seguida, clique em Ocorrências.

Filtros disponíveis

Origem da Ocorrência

Define a origem do registro. Pode ser:

• Cliente 
  

• Inteligência de Trade

• Loja

• Supervisor

• Parceiro → quando o parceiro deixa um comentário em uma foto no ambiente do Partner, automaticamente vira uma ocorrência que pode ser direcionada ao promotor.
  
  As origens da ocorrencias pode ser personalizado de acordo com a necessidade da operação.

Tipo de Ocorrência

Personalizado pelo seu time no cadastro de tipos de ocorrência, de acordo com as necessidades da operação.

Status da Ocorrência

• Não → finalizada, mas não resolvida

• Sim → finalizada e resolvida

• Em Aberto → ainda está em andamento

• Aguardando Validação → finalizada pelo time de campo, aguardando validação pelo BackOffice

• Fechada por inatividade → prazo de resolução expirou, fechamento automático do sistema

• Parceiro → quando a ocorrencia for criada via ambiente/comentário de parceiro no partner, e nesse caso não estará visível ao promotor até alteração de status pelo time de backoffice.

Prioridade

• Baixa

• Média

• Alta

• Urgente

Filtros por Responsáveis

• Promotor → responsável atribuído à ocorrência

• Supervisor → supervisor vinculado

• PDV → ponto de venda associado

• Cliente → marca/indústria relacionada

• Consultor de Sucesso → colaborador do BackOffice vinculado ao cadastro da indústria

• Filtros por Data

  • Data da Ocorrência → data de abertura

  • Data Solução → data de fechamento

Funcionalidades adicionais

• Clique em Pesquisar para aplicar os filtros.

• Clique em Exportar para baixar os resultados da pesquisa (com opção de personalizar colunas).

• Ajuste a paginação (10, 25, 50 ou todos os registros).

• Use a barra de pesquisa no canto superior direito para encontrar ocorrências por palavras-chave.

Apresentando a tabela de Ocorrências.

Coluna de Ações

Na primeira coluna, ficam disponíveis três botões:

• Visualizar → abre os detalhes da ocorrência selecionada.

• Editar → permite alterar as informações da ocorrência (saiba mais em Editar Ocorrências).

• Logs → abre um pop-up com o histórico de atualizações, mostrando data, responsável e alteração realizada.

Informações exibidas na tabela

• Ocorrência → mostra o tipo de ocorrência registrada.

• Status → exibe a situação atual, que pode ser:

  • Não → ocorrência finalizada sem resolução.

  • Sim → ocorrência finalizada e resolvida.

  • Em Aberto → ainda está em andamento.

  • Aguardando Validação → finalizada pelo time de campo, pendente de validação pelo BackOffice.

  • Fechada por inatividade → prazo de resolução expirado, encerramento automático.

  • Parceiro → quando a ocorrencia for criada via ambiente/comentário de parceiro no partner, e nesse caso não estará visível ao promotor até alteração de status pelo time de backoffice.

• Prioridade → nível definido no cadastro: baixa, média, alta ou urgente.

• Descrição → resumo da ocorrência. Para visualizar o texto completo, basta posicionar o mouse sobre o campo.

• Andamento → exibe comentários ou atualizações de progresso. O conteúdo completo pode ser visto ao passar o mouse.

• Data → data de abertura da ocorrência.

• Limite → prazo máximo de resolução. Após essa data, a ocorrência é fechada automaticamente pelo sistema.

• Origem → identifica de onde surgiu a ocorrência: Cliente, Inteligência de Trade, Loja, Supervisor ou Parceiro.

• PDV → mostra o ponto de venda relacionado à ocorrência.

Informações adicionais da tabela

Para visualizar mais informações, utilize a barra de rolagem horizontal ao final da tabela.

• Promotor → exibe o promotor responsável pela ocorrência.

• Supervisor → mostra o supervisor vinculado à ocorrência.

• Cliente → identifica o cliente (marca/indústria) ao qual a ocorrência está relacionada.

• Data Próx. Atendimento → apresenta a próxima data de atendimento do PDV, considerando o roteiro fixo.

• Data Solução → caso a ocorrência já tenha sido encerrada, indica a data em que foi solucionada.

• Consultor de sucesso → caso possua colaborador do BackOffice vinculado ao cadastro da indústria