Principais Dúvidas Puzzle App

         Neste artigo você verá como solucionar as principais dúvidas do seu colaborador no dia a dia de trabalho com o aplicativo Puzzle.

Quando o colaborador não conseguir entrar.

1. Pedir print da tela com os dados preenchidos. Sugestão: "Pode enviar um print da tua tela com os dados que você está colocando."

2. Se os dados estiverem corretos, liberar acesso e orientar a tentar novamente, se os dados não estiverem corretos, orientar a preencher corretamente.

Não conseguiu autorizar as permissões do app.

1. Solicite ao promotor que tente habilitar as permissões do app.

2. Caso o colaborador não tenha conseguido, solicite que ele desinstale e instale o aplicativo novamente e atualize todas as permissões corretamente.

Quando o app está travado com a mensagem "carregando" ao iniciar.

1. Oriente o promotor a realizar o procedimento de fechar o app. Sugestão: “Feche completamente o aplicativo Puzzle que está aberto em segundo plano e em seguida abra ele de novo."

2. Caso isso ainda não resolva, peça para ele testar a conexão com a internet, pode ser abrindo pesquisando algo no google. Sugestão: "Vamos testar a sua internet: abra o google e realize uma busca, abra a página escolhida e envie um print dela carregada."

3. Caso a internet esteja boa e o primeiro passo ainda não resolveu, solicite que o colaborador Desinstale o app e instala de novo. Sugestão: "Vamos desinstalar o aplicativo e instalar novamente, segue link para instalar de novo."

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=solutions.todotech.todo.km
• Ios: https://apps.apple.com/app/td-puzzle/id1508250233

Colaborador não conseguiu dar Check-in.

1. Solicite para o colaborador dar uma volta pelo PDV e ir para um local onde a conexão de GPS é melhor. Sugestão: "Dê uma volta pela loja e vá para um local onde a conexão de GPS pode ser melhor."

2. Se mesmo assim não funcionar, verifique se o georreferenciamento do PDV está correto, caso não esteja, ajuste e solicite ao colaborador para que atualize a rota e tente novamente.

Colaborador não conseguiu fazer o checkout.

1. Solicite para o colaborador dar uma volta pelo PDV e ir para um local onde a conexão de GPS é melhor. Sugestão: "Dê uma volta pela loja e vá para um local onde a conexão de GPS pode ser melhor."

2. Se mesmo assim não funcionar, verifique se o georreferenciamento do PDV está correto, caso não esteja, ajuste e solicite ao colaborador para que atualize a rota.

Está aparecendo que não está na área de Check-in e colaborador está na loja.

1. Solicite para o colaborador dar uma volta pelo PDV e ir para um local onde a conexão de GPS é melhor. Sugestão: "Dê uma volta pela loja e vá para um local onde a conexão de GPS pode ser melhor."

2. Se mesmo assim não funcionar, verifique se o georreferenciamento do PDV está correto, caso não esteja, ajuste e solicite ao colaborador para que atualize a rota.

Colaborador fez o checkout sem querer.

1. Caso o colaborador ainda não tenha feito todas as tarefas, oriente ele que é possível realizar as tarefas desde que ele se mantenha dentro do raio do PDV. Porém também é importante ressaltar que o tempo que ele vai ficar em loja não será contabilizado corretamente e isso pode prejudicá-lo. Sugestão: "Caso você ainda não tenha respondido todas as tarefas, você pode responde-las se continuar dentro do raio do PDV, porém cuide na hora de fazer um checkout pois o tempo que você vai ficar na loja será diferente da realidade e você pode ser prejudicado."

Colaborador esqueceu de fazer o checkout.

1. Orientar colaborador a não esquecer de dar checkout pois é necessário estar dentro do raio do PDV. Sugestão de texto: "Somente PDVs com Checkout contabilizam o tempo em loja, ou seja, o tempo que você trabalho nesse PDV, tente sempre não esquecer do checkout, pois isso pode te prejudicar nas horas trabalhadas."

Colaborador justificou o PDV errado.

1. Veja se as tarefas foram justificadas, se sim, remova as justificativas de cada tarefa.

2. Remova a justificativa do PDV e solicite ao colaborador que atualize a rota. Sugestão: "Vou ajustar aqui, mas tenha atenção para não acontecer novamente." Após ajustar: "Pode Atualizar a Rota."

Colaborador justificou a tarefa sem querer.

1. Reinicie a tarefa que foi justificada e solicite para o promotor atualizar a rota. Sugestão: "Vou ajustar aqui, mas tenha atenção para não acontecer novamente." Após ajustar: "Pode Atualizar a Rota."

Quando o colaborador relatar que está sem tarefas no PDV.

1. Verifique a Timeline do colaborador e veja se as tarefas não estão justificadas, caso seja isso, remova as justificativas e solicite a ele que atualize a rota. Após ajustar: "Pode Atualizar a Rota."

2. Caso não tenha tarefas na timeline, verifique a rota agendada do dia, ela precisa conter marcas. Caso não possua marcas no roteiro, marque as marcas que ele precisa atender e salve, aguarde a notificação que informara a seguinte mensagem: Geração de Calendários por Atualização de Rota Finalizada e solicite que o colaborador atualize a rota. Sugestão: "Pode Atualizar a Rota."

3. Caso o colaborador tenha marcas naquele PDV, verifique seus agendamentos e se as tarefas foram geradas corretamente. Você pode seguir esse passo a passo para fazer a verificação: Minha tarefa não está caindo, e agora? O que fazer?

Quando a tarefa precisa ser respondida novamente:

1. Reinicie a tarefa e em seguida passe as seguintes orientações ao colaborador:

2. "Clica na nuvem no canto superior direito para enviar dados e espere aparecer a mensagem de tarefas sincronizadas com a base, aguarde essa mensagem pois se você tiver tarefas respondidas e ainda não enviadas, elas serão perdidas."

3. "Vá no menu principal na lateral superior esquerda e selecione Sobre, após selecione limpar banco de dados de tarefa e em seguida volte para a tela Home."

4. "Na tela Home clique em Atualizar Rota, espere sincronizar e verifique se a tarefa apareceu novamente para você."

Quando a tarefa tem um erro de carregamento e o colaborador não consegue responder ela:

1. Oriente o colaborador a fazer esse procedimento abaixo:

2. "Clica na nuvem no canto superior direito para enviar dados e espere aparecer a mensagem de tarefas sincronizadas com a base, aguarde essa mensagem pois se você tiver tarefas respondidas e ainda não enviadas, elas serão perdidas."

3. "Vá no menu principal na lateral superior esquerda e selecione Sobre, após selecione limpar banco de dados de tarefa e em seguida volte para a tela Home."

4. "Na tela Home clique em Atualizar Rota, espere sincronizar e verifique se a tarefa apareceu novamente para você."

         Observação, caso seja identificado que o colaborador realmente fez e não conseguiu baixar, solicitar para reportar as tarefas ao supervisor.

Quando tem dois colaboradores com o mesmo PDV no roteiro e com as mesmas marcas e apenas um deles vai responder a tarefa:

        Considerações: a tarefa que for respondida primeiro (resposta ou justificativa) é a que vai ficar salva no sistema. Porém se a tarefa foi respondida primeiro e justificada depois, ambas informações ficarão salvas.

        O que fazer caso seja identificado que a tarefa foi primeiro justificada e ainda não foi respondida?

1. Remover a justificativa da tarefa.

2. Solicitar para o promotor que vai responder atualize a rota, responda a tarefa e envie.

3. Verifique se você recebeu a tarefa respondida.

Colaborador finalizou a rota sem ter realmente terminado.

1. Reabra a rota do colaborador.

2. Veja se as tarefas foram justificadas, se sim, remova as justificativas de cada tarefa.

3. Remova a justificativa dos PDVs ainda não realizados.

4. Solicite ao colaborador que atualize a rota. Sugestão: "Vou ajustar aqui, mas tenha atenção para não acontecer novamente." Após ajustar: "Pode Atualizar a Rota."

Quando o colaborador não conseguir finalizar a rota:

1. Verifique a timeline, se tiver tarefas faltando resposta ou justificativa peça print da tela home. Se tiver todas as tarefas completas, diga para o colaborador testar a internet e depois tentar novamente, pois só é possível finalizar a rota com uma boa conexão.

2. Na tela Home verifique como estão as tarefas, se você notar que ainda tem tarefas no app, solicite para clicar na nuvem no canto superior direito para enviar dados e espere aparecer a mensagem de tarefas sincronizadas com a base e peça novo print.

3. Na tela Home verifique novamente como estão as tarefas, se você notar que ainda tem tarefas no app, solicite para ir no menu principal na lateral superior esquerda e selecionar Sobre, após selecionar Reenviar tarefas.

4. Solicite que volte para a tela Home e finalize a rota.

Colaborador não conseguiu acessar o demonstrativo de pagamento.

Video em construção.

Quando houver muitos relatos do mesmo problema ao mesmo tempo.

        Pode estar acontecendo alguma instabilidade no servidor, exemplos de problemas: Vários colaboradores sem roteiro, ou sem tarefa, vários colaboradores relatando carregamento infinito. Nesses casos contate o time de suporte da TD imediatamente para relatar o ocorrido. Temos uma mensagem padrão que pode ser enviada para os colaboradores:

"⚠️ATENÇÃO⚠️
ESTAMOS PASSANDO POR UMA INSTABILIDADE NOS SERVIDORES.
😉JÁ ESTAMOS TABALHANDO PARA RESOLVER O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL"

        Quando estiver resolvido, o time da TD informará e você poderá avisar os colaboradores para atualizar a rota.